Количество мест, проданных за ваш
рейс, превышает фактическое количество мест

Если вы прибыли к стойке регистрации вовремя с подтверждённым бронированием, оплаченным авиабилетом и действительными документами, но не можете сесть на свой рейс по причине овербукинга или эксплуатационным причинам, и вы добровольно не покинули свое место, вы имеете право:

• Компенсацию;
• На выбор – возврат стоимости билета, изменение маршрута или новое бронирование в другой день;
• Помощь авиакомпании.

Пожалуйста, обратите внимание на печатное или электронное уведомление в аэропортах, информирующее вас о ваших правах как авиапассажира в ЕС. Они должны быть размещены в видимом месте на стойке регистрации, на стойке самостоятельной регистрации и онлайн. Если вам было отказано в посадке, если ваш рейс был отменен, если ваш рейс задерживается более чем на 2 часа или если вы прибываете в пункт назначения со значительной задержкой, авиакомпания обязана предоставить вам письменное пояснение с изложением правил компенсации и помощи.

Возмещение стоимости билета, изменение маршрута или бронирование другого рейса за отказ в посадке в самолет из-за овербукинга

Авиакомпания обязана предложить вам одноразовый выбор между:

• Возмещение стоимость билета и, если у вас есть стыковочный рейс, обратный билет на рейс в аэропорт вылета при первой же возможности;
• Изменение маршрута – новое бронирование на рейс до вашего пункта назначения при первой же возможности, или
• Изменение маршрута – новое бронирование на рейс позже, в удобное для вас время и при аналогичных условиях перевозки, при условии наличия свободных мест.

Как только вы выберете один из этих трех вариантов, у вас больше не будет права на два других. Однако может случиться так, что авиакомпания по-прежнему обязана предоставить компенсацию в зависимости от расстояния и времени задержки вашего рейса по сравнению с первоначально запланированным временем прибытия.

• Если авиакомпания не выполняет свое обязательство предложив изменение маршрута или обратный рейс с аналогичными условиями перевозки и при первой же возможности, она должна возместить стоимость полета.
• Если авиакомпания не предлагает выбор между возмещением стоимость полета и изменением маршрута, но в одностороннем порядке принимает решение о возмещении цены вашего первоначального билета, вы имеете право потребовать, чтобы вам возместили разницу с новым билетом (при похожих условиях перевозки).
• Если вы заказали обратный рейс и обратный рейс отдельно в разных авиалиниях, и исходящий рейс отменен, возврат будет подлежать оплате только за этот отмененный рейс.

Однако, если обратный и обратный рейсы выполняются разными авиакомпаниями, но на них распространяется одноразовое бронирование, вы имеете право:

• компенсация
• возмещение стоимости всех билетов (туда и обратный рейсы) или изменение маршрута на другой рейс.

• Если вы прибываете в пункт назначения с задержкой не менее трех часов, вы имеете право на компенсацию, если задержка не вызвана чрезвычайными обстоятельствами.
• Если вы не можете достичь связанного рейса при путешествии в пределах или за пределами Европейского Союза рейсом, начинающимся в стране ЕС, вы должны получить компенсацию, если вы прибываете в пункт назначения с задержкой, превышающей 3 часа. Не имеет значения, выполняются ли связанные рейсы авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или за ее пределами.
• При путешествии из страны, не входящей в ЕС, в пункт назначения в стране ЕС с использованием взаимосвязанных рейсов, предоставляемых авиакомпаниями, учрежденными за пределами ЕС и ЕС или только авиакомпаниями ЕС, будут приниматься во внимание только рейсы, выполняемые авиакомпаниями ЕС. учет права на компенсацию в случае значительной задержки в конечном пункте назначения.
• Вы не имеете права на компенсацию, если вы не можете лететь, потому что вы задержались из-за контроля безопасности или не соблюдали время посадки в аэропорту транзита.
• Если вы согласны вылететь в другой аэропорт и если рейс задерживается, вы имеете право на компенсацию. Время прибытия, учитываемое для расчета задержки, – это время, в которое был достигнут аэропорт, указанный в первоначальном бронировании, или пункт назначения, согласованный с авиакомпанией. Затраты на перевозку между новым аэропортом и аэропортом, зарезервированным для первоначального бронирования или согласованного пункта назначения, должна нести соответствующая авиакомпания.

Исключительные обстоятельства – задержка

Исключительные обстоятельства могут привести к отмене или задержке многих или нескольких рейсов в пункт назначения. Исключительными обстоятельствами могут быть, например, решения об управлении воздушным движением, политическая нестабильность, неблагоприятные метеорологические условия и угроза безопасности.

Примеры ситуаций, которые не считаются исключительными обстоятельствами:

• большинство технических проблем, возникающих во время технического обслуживания самолета или из-за отсутствия проведения технического обслуживания;
• столкновение самолета с мобильным трапом.

Любое влияние на работу авиакомпании можно рассматривать как чрезвычайные обстоятельства. Однако, чтобы избежать выплаты компенсации, авиакомпания должна доказать, что: (i) существует связь между чрезвычайными обстоятельствами и задержкой или отменой рейса;

Если авиакомпания не дает удовлетворяющего Вас объяснения, вы можете обратиться за помощью в свой компетентный национальный орган.

Помощь в случае задержки вылета

Авиакомпания должна предложить вам бесплатную помощь во время ожидания вашего рейса. Если у вас возникли проблемы во время путешествия, вам следует обратиться в соответствующую авиакомпанию, чтобы избежать ситуации, когда вам нужно самостоятельно найти альтернативные решения. Кроме того, соответствующая авиакомпания должна, по возможности, также обеспечивать доступность жилья для инвалидов и сопровождающих их собак. Предоставленная помощь включает в себя:

• Еда и напитки
• Размещение в отеле (если ваш рейс забронирован на следующий день)
• Транспорт (трансфер) между аэропортом и местом проживания
• 2 телефонных звонка, факсимильных сообщений или 2 сообщения по электронной почте.

Если вы не получили помощь и заплатили за питание и напитки сами, то Авиакомпания обязана возместить вам ваши расходы, если эти расходы были необходимы, уместны и разумны. Для этого сохраните все чеки. Помощь доступна только тогда, когда вы ожидаете изменения маршрута – на ближайший по времени рейс, с аналогичными условиями перевозки и направляется в аэропорт назначения – или на обратный рейс.

В исключительных случаях авиакомпания может принять решение об ограничении или отклонении запроса о помощи, если эта помощь приведет к дополнительным задержкам для пассажиров, ожидающих подменного рейса или задержанного рейса.