Задержка
Рейса

Помощь в случае задержки вылета

Авиакомпания должна предложить вам бесплатную помощь в ожидании вашего рейса. Если у вас возникли проблемы во время путешествия, вам следует обратиться в соответствующую авиакомпанию, чтобы избежать ситуации, когда вам нужно самостоятельно искать альтернативные решения. Кроме того, соответствующая авиакомпания должна, по возможности, обеспечивать доступность жилья для инвалидов и сопровождающих их собак. Предоставленная помощь включает в себя:

• Еда и напитки
• Размещение в отеле (если ваш рейс забронирован на следующий день)
• Транспорт (трансфер) между аэропортом и местом проживания
• 2 телефонных звонка, факсимильных сообщения или 2 сообщения по электронной почты

Если вы не получили помощь и сами заплатили за питание, напитки и т. д., Авиакомпания обязана возместить вам Ваши расходы, если они были необходимы, уместны и разумны. Для этого сохраните все чеки. Помощь доступна только тогда, когда вы ожидаете изменения маршрута – на ближайший рейс, с аналогичными условиями перевозки и в аэропорт назначения – или на обратный рейс.

В исключительных случаях авиакомпания может принять решение об ограничении или отклонении запроса о помощи, если эта помощь приведет к дополнительным задержкам для пассажиров, ожидающих заменённого или задержанного рейса.

• Если вы прибываете в пункт назначения с задержкой не менее трех часов, вы имеете право на компенсацию, если задержка не вызвана чрезвычайными обстоятельствами.
• Если вы не можете достичь стыковочного рейса при путешествии в пределах или за пределами Европейского Союза рейсом, начинающимся в стране ЕС, вы должны получить компенсацию, если вы прибываете в пункт назначения с задержкой, превышающую 3 часа. Не имеет значения, выполняются ли связанные рейсы авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или за ее пределами.
• Путешествуя из страны, не входящей в ЕС, в пункт назначения в стране ЕС с использованием взаимосвязанных рейсов, предоставляемых авиакомпаниями, учрежденными за пределами ЕС и в ЕС или только авиакомпаниями ЕС, будут приниматься во внимание только рейсы, выполняемые авиакомпаниями ЕС.

Учет права на компенсацию в случае значительной задержки является временем задержки в конечном пункте назначения.

• Вы не имеете права на компенсацию, если вы не успеваете на стыковочный рейс из-за задержки контроля безопасности или сами опоздали на время посадки в аэропорту транзита.
• Если вы согласны вылететь в другой аэропорт при задержке Вашего рейса и этот рейс тоже задерживается, вы имеете право на компенсацию. Время прибытия, учитываемое для расчета задержки, – это время, в которое был достигнут аэропорт назначения, указанный в первоначальном бронировании, или пункт назначения, согласованный с авиакомпанией. Транспортные расходы на перемещение между альтернативным аэропортом или запасным аэропортом и аэропортом, зарезервированным для первоначального бронирования при Вашем согласовании, должна нести соответствующая авиакомпания.

Исключительные обстоятельства – задержка рейса

Исключительные обстоятельства могут привести к отмене или задержке многих или нескольких рейсов в пункт назначения. Исключительными обстоятельствами могут быть, например, решения об управлении воздушным движением, политическая нестабильность, неблагоприятные метеорологические условия и угроза безопасности..

Примеры ситуаций, которые не считаются исключительными обстоятельствами:

• большинство технических проблем, возникающих во время технического обслуживания самолета или из-за отсутствия проведения технического обслуживания
• столкновение самолета с мобильным трапом