Права пассажира в случае
отмены рейса

Права пассажира в случае отмены рейса:

• если ваше первоначальное расписание рейсов отменено и вы перерегистрировались на другой регулярный рейс;
• если самолет вылетел, но должен был вернуться в аэропорт вылета и перерегистрироваться на другой рейс;
• если ваш рейс заканчивается в аэропорту, который не совпадает с пунктом назначения, указанным в вашем авиабилете, если только Вы не согласились на изменение маршрута (в другой день с аналогичными вам условиями перевозки) в аэропорт назначения или в другой пункт назначения, согласованный с вами. В этом случае рейс считается задержанным, а не отмененным;
• аэропорт прибытия и пункт назначения не обслуживают один и тот же город или регион. В этом случае рейс считается задержанным, а не отмененным.

Если ваш рейс отменен, вы имеете право на возмещение стоимости вашего авиабилета, изменение маршрута или обратного рейса, а также помощь и компенсацию. Вы имеете право на компенсацию, если вас проинформировали менее чем за 14 дней до запланированной даты отъезда. Авиакомпания должна доказать, что она лично проинформировала вас об отмене, и предоставить подтверждение даты уведомления. Если это не так, вы можете запросить помощь соответствующего национального органа.

Однако, компенсация не выплачивается, если авиакомпания может доказать, что отмена была вызвана чрезвычайными обстоятельствами. Авиакомпания должна доказать это, предоставив, например, записи из бортового журнала или отчеты об авариях. Авиакомпания должна предоставить это доказательство компетентному национальному органу и заинтересованным пассажирам в соответствии с национальными правилами доступа к документам.

Как только вы выберете один из этих трех вариантов, у вас больше не будет права на два других. Однако может случиться так, что авиакомпания по-прежнему обязана предоставить компенсацию в зависимости от расстояния перелёта и времени задержки вашего рейса по сравнению с первоначально запланированным временем прибытия.

• Если авиакомпания не выполняет свои обязательства и не предлагает изменение маршрута или обратный рейс с аналогичными условиями перевозки и при первой же возможности, она должна возместить стоимость полета.
• Если авиакомпания не предлагает выбор между возмещением и изменением маршрута, но в одностороннем порядке принимает решение о возмещении цены вашего первоначального билета, вы имеете право потребовать, чтобы вам возместили разницу с новым билетом (при похожих условиях перевозки).
• Если вы заказали рейс туда и отдельно обратный рейс в разных авиалиниях, и исходящий рейс отменен, возврат будет подлежать оплате только за этот отмененный рейс.

Однако, если рейс туда и обратно выполняются разными авиалиниями, но при условии одного бронирования, вы имеете право выбрать один из следующих вариантов:

• компенсация
• возмещение стоимости всех билетов (рейс туда и обратно) или изменение маршрута на другой рейс туда.

Помощь в случае отмены рейса

Авиакомпания должна предложить вам бесплатную помощь во время ожидания вашего рейса. Если у вас возникли проблемы во время путешествия, вам следует обратиться в соответствующую авиакомпанию, чтобы избежать ситуации, когда вам нужно самостоятельно найти альтернативные решения. Кроме того, соответствующая авиакомпания должна, по возможности, также обеспечивать доступность жилья для инвалидов и сопровождающих их собак. Предоставленная помощь включает в себя:

• Еда и напитки
• Размещение в отеле (если ваш рейс забронирован на следующий день)
• Транспорт (трансфер) между аэропортом и местом проживания
• 2 телефонных звонка, факсимильных сообщений или 2 сообщения по электронной почте.

Если вы не получили помощь и заплатили за питание и напитки сами, то Авиакомпания обязана возместить вам ваши расходы, если эти расходы были необходимы, уместны и разумны. Для этого сохраните все чеки. Помощь доступна только тогда, когда вы ожидаете изменения маршрута – на ближайший по времени рейс, с аналогичными условиями перевозки и направляется в аэропорт назначения – или на обратный рейс.

В исключительных случаях авиакомпания может принять решение об ограничении или отклонении запроса о помощи, если эта помощь приведет к дополнительным задержкам для пассажиров, ожидающих подменного рейса или задержанного рейса.

Вы не имеете права на компенсацию:

1. Если вы были проинформированы более чем за 14 дней до вылета;
2. Если вы получили уведомление от 2 недель до 7 дней до вашего запланированного вылета и предложили изменить маршрут, который позволяет вам:

• Улететь не более чем за 2 часа до запланированного времени отправления и
• добраться до пункта назначения менее чем за 4 часа после первоначально запланированного времени прибытия;

3. Если вам сообщили менее чем за 7 дней до запланированного отъезда и предложили изменить маршрут, который позволяет вам:

• Улететь не более чем за 1 час до запланированного времени отправления и
• добраться до пункта назначения менее чем через 2 часа после первоначально запланированного времени прибытия.