Я должен был вылететь из Риги сегодня утром, но я только что получил смс, что авиакомпания объявляет, что рейс отменен. Есть ли у меня какие-либо права в этой ситуации?

ДА, вы можете использовать свои права в соответствии с законодательством ЕС. Вы имеете право на полное возмещение стоимости билета за ту часть поездки, которую вы не смогли завершить, или получить билет на другой ближайший рейс. Если вы уже находитесь в аэропорту и решили лететь другим рейсом, вы также имеете право на еду и напитки пропорционально времени ожидания, а также на два телефонных звонка, SMS или электронную почту. Вы также имеете право на проживание, если вам нужно вылететь на следующий день после первоначально запланированной даты вылета и, в зависимости от обстоятельств, получить финансовую компенсацию.

Я забронировал рейс из Праги в Римини. Из-за пробок на дорогах я прибыл в аэропорт слишком поздно – как раз перед тем, заканчивалась посадка на мой рейс. Мне не разрешили сесть на самолет. Есть ли у меня какие-либо права в этой ситуации?

НЕТ, потому что вы не выполнили требование заранее приехать на рейс.

Мой рейс был отменен. Есть ли какой-то срок, до которого я могу обратиться в суд с требованием компенсации?

Это зависит от правил каждой страны ЕС. Этот срок варьируется в разных странах ЕС. Для получения дополнительной информации обращайтесь в национальный орган, имеющий национальную юрисдикцию или структуру защиты потребителей.

Если я прибыл из страны за пределами Европейского Союза (например, из США в Польшу), имею ли я какие-либо права в случае отмены моего рейса?

ДА, если ваша авиакомпания имеет лицензию в стране-члене ЕС.

Имею ли я какие-либо права, если мне не разрешено сесть на следующий самолет, потому что я прибыл на посадку в самолёт слишком поздно из-за задержки моего первого рейса (связанных рейсов)?

ДА, если указанные рейсы принадлежат одному и тому же бронированию, авиакомпания должна предложить вам возможность как можно скорее выбрать возврат и обратный рейс в аэропорт вылета и изменение маршрута, а именно. новое бронирование для вашего рейса в пункт назначения при первой же возможности или в любой другой день, который вас устраивает при сопоставимые условия перевозки, при условии наличия свободного места. В случае изменения маршрута, если вы достигнете конечного пункта назначения с задержкой в 3 (три) часа и более, вы имеете право на компенсацию.

Мой рейс задержался на четыре часа. Имею ли я право на денежную компенсацию?

Как только ваш рейс задерживается более чем на три часа, вы имеете право на финансовую компенсацию, если авиакомпания не сможет доказать, что задержка произошла из-за чрезвычайных обстоятельств, которых нельзя было избежать разумными мерами.

Можно ли считать техническую проблему самолета исключительной ситуацией?

Нет. Технические проблемы, возникающие во время или после технического обслуживания воздушного судна, не могут рассматриваться как исключительные обстоятельства.

Да. Если техническая проблема связана с инцидентом, который не вызван обычной деятельностью авиакомпанию Например, скрытый производственный дефект, обнаруженный производителем или компетентным органом, или повреждение воздушного судна, вызванное диверсией или террористической деятельностью, могут рассматриваться как чрезвычайные обстоятельства.

Когда я прибыл в аэропорт, мне сообщили, что мой рейс из Таллинна в Париж был отменен. Я решил не улетать другим рейсом и мне сказали, что мне возместят цену билета и что я получу финансовую компенсацию от авиакомпании. Прошло несколько недель, но я ничего не получил. Есть ли срок возврата денег, потраченных на билет, и выплаты компенсации?

ДА, авиакомпания обязана вернуть деньги, потраченные на билет, в течение семи дней после аннулирования. Тем не менее, правила ЕС не устанавливают ограничение по времени для компенсации; выплата компенсации зависит от причины отмены.

Я купил билет в авиакомпании A, но я путешествовал с авиакомпанией B. К какой авиакомпании мне нужно обратиться в случае инцидента? Кто несет ответственность?

Может случиться так, что авиакомпания, предоставляющая рейс, не доставит вас к месту назначения. Тем не менее, именно тот, кто несет ответственность за проблему и кому ваша жалоба должна быть адресована. В этом случае авиакомпания A взяла в аренду самолет и экипа у авиакомпании B («аренда экипажа»), но ответственность несет авиакомпания A.

Имею ли я право на компенсацию только в случае отмены рейса? Может я тоже смогу получить компенсацию за задержку рейса?

И за одно и за второе. Если рейс отменен или задержан, вы не получите компенсацию, если это связано с чрезвычайными обстоятельствами (такими как плохая погода). Если рейс отменен или задержан из-за чрезвычайных обстоятельств, вы можете не иметь права на компенсацию, но перевозчик по-прежнему обязан предложить вам помощь (вернуть стоимость билета или предложить вам другой способ попасть в конечный пункт назначения) и право на помощь (питание и / или проживание), в ожидании очередного рейса.

Мой рейс был отменен из-за забастовки сотрудников авиакомпании. Каковы мои права? Имею ли я право на финансовую компенсацию?

Вне зависимости от обстоятельств, если ваш рейс отменен, вы всегда имеете право на один из следующих вариантов: возврат билета, изменение маршрута или обратный рейс в аэропорт вылета, а также право на помощь.

Вы можете иметь право на компенсацию (если вы были проинформированы менее чем за 14 дней до запланированного времени отправления). Однако вы не можете получить компенсацию, если авиакомпания может доказать, что задержка была вызвана чрезвычайными обстоятельствами.
В соответствии с правилами ЕС забастовки могут рассматриваться как чрезвычайные обстоятельства, и это значит, что авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию.

Однако для этого авиакомпания должна доказать: (i) что существует связь между чрезвычайными обстоятельствами и задержкой или отменой рейса и что (ii) невозможно избежать задержки или отмены рейса, даже если были приняты все разумные меры.
Если авиакомпания не предоставит вам убедительных объяснений, вы можете обратиться за помощью в компетентный национальный орган.

мы вернем ваши деньги