Права и обязанности авиапассажиров авиакомпаний изложены в Регламент ЕС №. 261/2004. Европейский парламент и Европейский совет изложили случаи, когда авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию или предоставлять услуги пассажирам.
Случаи, когда применяются регламент ЕС о правах авиапассажиров:
- если ваш рейс был совершён внутри ЕС и его выполняет авиакомпания, учрежденная в пределах или за пределами ЕС
- если ваш рейс заканчивается в ЕС и начинается в стране, не входящей в ЕС, и был совершён авиакомпанией из ЕС
- если ваш рейс в ЕС начинается в стране, не входящей в Союз, и предоставляется авиакомпанией, учрежденной в пределах или за пределами ЕС
- если вы еще не получили обеспечение (компенсацию, изменение маршрута или помощь от авиакомпании) в связи с какими-либо проблемами, вызванными рейсом во время соответствующего рейса, в соответствии с правилами, применимыми в странах за пределами Союза
На какие рейсы распространяется действие регламента ЕС EU261 / 2004?
В Европейский союз входят 28 государств: Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония. Дополнительно, включая Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен (Французские Антильские острова), Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.
ЕС (Европейский союз) не включены Нормандские острова, остров Мэн, Фарерские острова.
Право на компенсацию или изменение маршрута
Вы имеете право на возмещение, изменение маршрута или обратного рейса, а также помощь и компенсацию.
Право на заботу (помощь)
Если ваш рейс задерживается, вам должны предложить бесплатную помощь от авиакомпании во время ожидания рейса. Если у вас возникли проблемы во время путешествия, вам следует обратиться в соответствующую авиакомпанию, чтобы избежать ситуации, когда Вам нужно самостоятельно искать альтернативные решения. Кроме того, соответствующая авиакомпания должна, по возможности, также обеспечивать доступность жилья для инвалидов и сопровождающих их собак. Предоставленная помощь включает в себя:
- Еда и напитки
- Размещение в отеле (если ваш рейс забронирован на следующий день)
- Транспорт (трансфер) между аэропортом и местом проживания
- 2 телефонных звонка, 2 факсимильных сообщений или 2 сообщения по электронной почте
Право на компенсацию
В случае задержки рейса более, чем на 3 часа, отмены или отказа в посадке возможно выплата компенсации в размере до 600 евро. Размер компенсации зависит от длительности задержки и расстояния рейса.
К каким случаям относится нормативно-правовое регулирование ЕС EU261 / 2004?
Регулирование ЕС выделяет 3 (три) основных случая, когда:
- Ваш рейс был задержан
- Ваш рейс был отменен
- Для вашего рейс продано больше билетов, чем свободных мест в самолёте