Man šorīt bija jāizlido no Rīgas, taču nupat saņēmu īsziņu, kurā aviosabiedrība paziņo, ka reiss ir atcelts. Vai man ir kādas tiesības šādā situācijā?

JĀ, varat izmantot savas ES tiesību aktos noteiktās tiesības. Jums ir tiesības uz biļetes cenas pilnīgu kompensāciju atbilstoši tam ceļojuma posmam, kuru nevarējāt veikt, vai lidojumu citā reisā pēc iespējas drīz. Ja jau esat lidostā un izvēlaties lidot citā reisā, jums ir tiesības arī uz ēdienu un dzērienu proporcionāli gaidīšanas laikam, kā arī diviem tālruņa zvaniem, īsziņām vai e-pastiem. Jums ir tiesības arī uz naktsmītni, ja citā reisā jālido nākamajā dienā pēc sākotnēji plānotās lidojuma dienas, un atkarībā no apstākļiem arī uz finansiālu kompensāciju.

Es rezervēju lidojumu Prāga – Rimini. Satiksmes sastrēgumu dēļ lidostā nokļuvu par vēlu — tieši pirms mana lidojuma izejas aizvēršanas. Man neatļāva iekāpt lidmašīnā. Vai man ir kādas tiesības šādā situācijā?

NĒ, jo jūs neizpildījāt prasību ierasties uz reģistrāciju lidojumam zināmu laiku iepriekš.

Mans lidojums tika atcelts. Vai ir termiņš, līdz kuram varu vērsties tiesā, lai pieprasītu kompensāciju?

Tas ir atkarīgs no katras ES valsts noteikumiem. Šis termiņš ir atšķirīgs dažādās ES valstīs. Lai uzzinātu vairāk, vērsieties valsts iestādē, kuras ziņā ir tiesību piemērojums attiecīgajā valstī, vai patērētāju aizsardzības struktūrā.

Ja es ielidoju no valsts, kura neietilpst Eiropas Savienībā (piemēram, lidoju no ASV uz Poliju), vai man ir kādas tiesības gadījumā, ja ir atcelts mans lidojums?

JĀ, ja jūsu aviosabiedrība ir licencēta kādā ES dalībvalstī.

Vai man ir kādas tiesības, ja man neatļauj pārsēsties nākamajā lidmašīnā, jo es ierados pie izejas pārāk vēlu mana pirmā lidojuma aizkavēšanās dēļ (runa ir par savienotajiem lidojumiem)?

JĀ, ja attiecīgie lidojumi ietilpst vienā rezervācijā, aviosabiedrībai ir jāpiedāvā jums iespēja izvēlēties starp jūsu biļetes atmaksu un atpakaļlidojumu uz izlidošanas lidostu, cik iespējams drīz, un maršruta maiņu, t.i., jaunu rezervāciju lidojumam uz jūsu galamērķi pie pirmās izdevības vai kādā citā jums piemērotā dienā salīdzināmos transporta nosacījumos, ja vien ir pieejamas vietas. Maršruta maiņas gadījumā, ja savu galīgo mērķi sasniedzat ar 3 (trīs) stundu vai lielāku kavēšanos, jums ir tiesības uz kompensāciju.

Mans lidojums tika aizkavēts par četrām stundām. Vai man ir tiesības uz kompensāciju naudā?

Kolīdz jūsu reiss ir aizkavējies par vairāk nekā trim stundām, jums ir tiesības uz finansiālu kompensāciju, ja aviosabiedrība nespēj pierādīt, ka aizkavēšanās notikusi ārkārtēju apstākļu dēļ, no kuriem nebija iespējams izvairīties, veicot samērīgus pasākumus.

Man šorīt bija jāizlido no Rīgas, taču nupat saņēmu īsziņu, kurā aviosabiedrība paziņo, ka reiss ir atcelts. Vai man ir kādas tiesības šādā situācijā?

JĀ, varat izmantot savas ES tiesību aktos noteiktās tiesības. Jums ir tiesības uz biļetes cenas pilnīgu kompensāciju atbilstoši tam ceļojuma posmam, kuru nevarējāt veikt, vai lidojumu citā reisā pēc iespējas drīz. Ja jau esat lidostā un izvēlaties lidot citā reisā, jums ir tiesības arī uz ēdienu un dzērienu proporcionāli gaidīšanas laikam, kā arī diviem tālruņa zvaniem, īsziņām vai e-pastiem. Jums ir tiesības arī uz naktsmītni, ja citā reisā jālido nākamajā dienā pēc sākotnēji plānotās lidojuma dienas, un atkarībā no apstākļiem arī uz finansiālu kompensāciju.

Vai lidaparāta tehnisku problēmu var uzskatīt par ārkārtējiem apstākļiem?

Nē. Tehniskas problēmas, kas konstatētas lidaparāta apkopes laikā vai tāpēc, ka šādas apkopes nav bijis, nevar uzskatīt par ārkārtējiem apstākļiem.
Jā. Ja tehniskā problēma ir saistīta incidentu, ko nav izraisījusi aviosabiedrību ierastā darbība un kas nav šo aviosabiedrību ziņā šī incidenta veida vai izcelsmes dēļ. Piemēram, slēpts ražošanas defekts, kuru atklājis ražotājs vai kompetentā iestāde, vai bojājumi, kas lidaparātam nodarīti sabotāžas vai terorisma darbībās, varētu tikt uzskatīti par ārkārtējiem apstākļiem.

Kad ierados lidostā, man paziņoja, ka mans lidojums no Tallinas uz Parīzi ir atcelts. Izvēlējos nedoties ceļā, un man pateica, ka man atmaksās biļetes cenu un ka saņemšu finansiālu kompensāciju. Ir pagājušas vairākas nedēļas, bet neko neesmu saņēmis. Vai ir noteikts termiņš, kurā jāatdod par biļeti iztērētā nauda un jāizmaksā kompensācija?

JĀ, aviosabiedrības pienākums ir jums atdot par biļeti iztērēto naudu septiņu dienu laikā pēc reisa atcelšanas. Tomēr ES noteikumos nav norādīts kompensācijas izmaksas termiņš; kompensācijas izmaksa ir atkarīga no reisa atcelšanas iemesla.

Es biļeti iegādājos aviosabiedrībā A, bet ceļoju ar aviosabiedrību B. Kurā aviosabiedrībā man ir jāvēršas incidenta gadījumā? Kura ir atbildīgā?

Var būt tā, ka lidojumu nodrošinošā aviosabiedrība nav tā, kura jūs nogādā galamērķī. Tomēr tā ir tā, kura ir atbildīga problēmu gadījumā un kurai ir adresējama jūsu sūdzība. Šajā gadījumā aviosabiedrība A paņēma līzingā lidmašīnu un pie viena visu ekipāžu no aviosabiedrības B (“līzings ar ekipāžu”), bet tā ir aviosabiedrība A, kura ir atbildīga.

Vai man ir tiesības uz kompensāciju tikai tad, ja reiss atcelts? Varbūt varu saņemt kompensāciju arī par aizkavējušos reisu?

Gan tā, gan tā. Ja reiss ir atcelts vai aizkavējies, jūs nesaņemsiet kompensāciju, ja tas noticis ārkārtēju apstākļu (piemēram, sliktu laikapstākļu) dēļ. Ja lidojums atcelts vai aizkavējies ārkārtēju apstākļu dēļ, jums, iespējams, nav tiesību uz kompensāciju, tomēr pārvadātājam vienalga ir pienākums jums piedāvāt palīdzību (atdot par biļeti iztērēto naudu vai piedāvāt iespēju nokļūt galamērķī citādā veidā) un aprūpi (maltītes un/vai naktsmītni), kamēr gaidāt citu reisu.

Mans lidojums tika anulēts aviosabiedrības personāla streika dēļ. Kādas ir manas tiesības?Vai man ir tiesības uz finansiālu kompensāciju?

Neatkarīgi no apstākļiem, ja jūsu lidojums ir atcelts, jums vienmēr ir tiesības uz vienu no šādām opcijām: jūsu biļetes atmaksu, maršruta maiņu vai atpakaļlidojumu uz izlidošanas lidostu, kā arī tiesības uz palīdzību.

Jums var būt tiesības uz kompensāciju (ja jūs informēja mazāk par 14 dienām pirms paredzētā izlidošanas laika). Jūs tomēr nevarat saņemt kompensāciju, ja aviosabiedrība spēj pierādīt, ka aizkavēšanās notikusi ārkārtēju apstākļu dēļ.

Saskaņā ar ES noteikumiem streikus var uzskatīt par ārkārtējiem apstākļiem, tas nozīmē, ka aviosabiedrībai nav pienākuma maksāt kompensāciju.
Tālab aviosabiedrībai tomēr ir jāpierāda: i) ka pastāv saikne starp ārkārtējiem apstākļiem un lidojuma kavēšanos vai anulēšanu un ka ii) no kavēšanās vai anulēšanas nebūtu iespējams izvairīties pat tad, ja tiktu veikti visi attiecīgie samērīgie pasākumi.

Ja aviosabiedrība jums nesniedz apmierinošus skaidrojumus, varat sazināties ar kompetento valsts iestādi, lai saņemtu palīdzību.

mēs palidzēsim saņemt kompensāciju