Gaisa satiksmes pasažieru tiesības un aviosabiedrību pienākumi ir noteikti ES Regulā Nr. 261/2004. Eiropas Parlaments un Eiropadome ir izklāstījuši gadījumus, kad aviosabiedrībām ir pienākums maksāt kompensāciju vai sniegt pakalpojumus pasažieriem.
ja vēl neesat saņēmis nodrošinājumu (kompensācija, maršruta maiņa vai aviokompānijas palīdzība) saistībā ar problēmām, ko radījis kāds lidojums attiecīgā ceļojuma laikā, saskaņā ar tiesību normām, kas ir piemērojamas kādā ārpus savienības valstī.
ES nozīmē 28 ES valstis, ieskaitot, Gvadelupu, Francijas Gviānu, Martiniku, Reinjonu, Maijotu, Senmartēnu (Francijas Antiļas), Azoru Salas, Madeiru, Kanāriju Salas, Islande, Norvēģiju un Šveici. ES neietilpst Normandijas salas, Menas Sala, Fēru Salas.
Jums ir tiesības uz aviobiļetes cenas atmaksu, maršruta maiņu vai atpakaļlidojumu, kā arī uz palīdzību un kompensāciju.
Kad kavējas izlidošana, aviosabiedrībai ir jums jāpiedāvā bezmaksas palīdzība laikā, kamēr gaidāt savu lidojumu. Ja ceļošanas laikā rodas problēmas, jums ir jāsazinās ar attiecīgo aviosabiedrību, lai izvairītos no situācijas, kurā jums pašam jārod alternatīvi risinājumi. Turklāt attiecīgajai aviosabiedrībai, ja iespējams, arī jānodrošina, ka izmitināšana ir pieejama personām ar invaliditāti un viņu pavadoņsuņiem. Sniegtajā palīdzībā ietilpst:
Gadījumā ja ir lidojuma kavēšanās (kas pārsniedz 3 stundas), lidojuma atcelšana vai Iekāpšanas atteikums pasažierim ir tiesības uz atlīdzību līdz pat 600 EUR apmērā. Kompensācijas apjoms ir atkarīgs kavēšanas ilguma un lidojuma attāluma.
ES regulējums attiecās pārsvara uz 3 (trim) gadījumiem kad:
